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  • 周夏青:活出一股劲儿

    2017年07月21日


    图为夏青在中广核基地,摄于2016年

    2012年,大学毕业后夏青独自一人从老家湖北襄阳来到深圳。经朋友的朋友介绍,在当时在建的深圳东站附近,她租住了一间“农民房”。除了住在龙岗、一小时车程之外的表姐外,她在这座城市再没有其他亲人或朋友。夏青的“深漂”生活,就从这间农民房里开始了。

    入职中一的时间,夏青记得非常清晰:2014年4月2日。回忆起当年应聘中一的情景,她仍不断感慨着“真幸运”。华中师范大学国际政治专业毕业后,夏青非常想从事法律相关的工作。2014年中一国际部快速发展,急需增聘涉外流程专员。得知这个消息时,她毫不犹豫地投了简历。参加完中一的多轮面试后,夏青收到了offer。她惊喜万分,她总觉得流程工作需要细心、沉着、冷静,而虽然感觉自己能hold住这份工作,但开朗、外向的性格及之前一年多的销售经历原本很难说服面试官录用自己的。她默默地告诉自己:获得这份工作很幸运,更要珍惜。

    进入角色后,应聘时的种种“顾虑”都自动消失了。在后续的工作中,同事一致评价她有“三心”:细心、耐心、责任心。

    “我希望工作是圆满的”

    说到这“三心”,夏青有些羞涩。对她而言,或许其他的“心”都是受责任心的驱使。她说她希望工作是圆满的,她要对自己负责。这个世界,完满的东西常存在于想象之中,对工作要求“圆满”,也就必然要对自己狠一些,再狠一些。

    三年多来,“查”、“复查”、“再查”,已经成为她工作的习惯。她会仔细查一封邮件的信息:发件人、收件人、抄送、密送、正文格式、附件......她会查代理人递交的文件信息:著录项目、权利要求、图形等;她会对比代理人递交的文件与翻译稿,查看是否有漏项;她甚至会查客服同事递交的合同及报价信息......

    很多时候,这种反复地、无死角地核查显得很“不必要”,因为这些核查工作其他同事也在做。夏青坦言,她认为自己的工作效率并不高,但她不希望经过自己递交的信息有错漏。她把自己视为流程链条中的一环,于是将“质检”的重担理所当然地加在自己身上。偶尔发现错误,她会及时提醒同事,对她而言,这是她在团队中配合其他成员的一种姿态。

    哪怕“配合”,她也要发挥自己最大的能量

    涉外流程错综复杂,客户、客服、作业部门、财务都在这个链条上。一环出错将导致全盘混乱。因此“配合”显得尤为重要。

    对夏青而言,配合一方面是要及时、准确地满足团队成员提出的需求,另一方面也要敏锐地观察问题,及时思考并提出解决办法。她说,在工作中真的吵了很多架,而在不断争吵中,真理越辩越明,流程越来越完善。

    因为她对完善细节的坚持和对“圆满”的执念,客服同事在遇到紧急问题时多半会想到她。6月30日晚八点,在中一年中会议结束后的聚餐过程中,客服四部主管海燕的一名客户来电,需要紧急递交多个专利的国外申请,当天该客户的专利优先权将到期,如不及时递交,将可能影响专利授权。

    得知基本情况后,海燕第一时间在餐桌上找到了夏青,并问她是否可以在当天完成日本、欧洲和美国的递交。时间紧迫,彼时日本已是21:00。考虑到各国的时差问题,夏青首先联系了日本所的联络人,并确保了欧洲递交的可能性。从当晚的八点至次日凌晨五点,她一直保持与各个事务所的紧密沟通,直至所有案件成功递交后她和现场的同事才安心回家休息。

    在这个紧急事件中,客户一直等在现场确认各项信息,海燕负责客户与专业人员间即时的沟通和衔接,夏青保持着与外所的紧密联系,市场拓展部王宇提供欧洲合作所的沟通支援,涉外专利代理人张威负责专业确认,而国际事业部总监官建红则承担总协调工作。大家自然地找准了自己的位子,不顾事发突然,不顾夜深人倦,不顾饥肠辘辘,竭尽全力地完成了递交。

    对于“竭尽全力”,夏青给出了很好的“诠释”。她在时间的把控、合作所的选择、客户权益的争取等方面展现的沟通策略,充分体现了“配合”的核心主体不是团队中的他人,而是自己。哪怕“配合”,她也要发挥自己最大的能量。

    在时间上,夏青确保第一时间联系到各个所,在美国时间凌晨5点多时就完成了与美国合作所的基本沟通;在合作所的选择上,通过联络合作多年、关系密切、经验丰富的事务所,实现了沟通的高效性;而在最为关键的(时间最紧迫)日本所的选择中,夏青联络了合作多年的日籍华人合作者,并争取说服了当时留在办公室的最后一位日本代理人支持递交工作;在紧要关头的沟通中,她还尽最大可能地说服欧洲、美国合作所免除了加急费,最大程度地保障了客户利益。

    夏青说,客户的新申请是委托其他公司做的,在这个紧要关头找到我们,体现了对我们的信任。同时我们也觉得如果错过了递交会非常可惜,所以当时唯一想到的就是尽我们所能地完成递交。

    尽力学,抓紧一切机会学

    流程工作并非仅限于递交文件,还要随时应对客户的专业咨询、与合作所的商务会谈、专业沟通。涉外流程岗位常常需要用英文与客户沟通,对专业知识和语言功底提出了较高的要求。

    初入中一时,夏青负责公司的涉外商标流程和PCT申请流程工作,需要用到英语的场景非常少。那时,她一有时间就会查看公共邮箱里的每一封邮件,学习地道的英文表述。她会比较表达同一语意的不同词汇,用笔记本记录更精确的表达方式。在不断地积累和沉淀中她掌握了涉外专利业务咨询、商务会谈的英语沟通能力。

    在工作中,她会对比、联想,尽力学。她在各国的知识产权官网上整理报价时,会比较不同国家的收费项目和标准,而在关注到收费项目的差别时,她会联想到不同国家的专利申请流程差异。因此,这么多国家的业务,对很多人来说或许欲理还乱,对她来说却是彼此相通。

    她说,她看人总会看到人们的优点,这样她就可以从他们身上学到一些东西。她看到国际事业部总监官官的雷厉风行,处理事情的果决干练,也看到负责市场拓展的王宇与客户之间柔和、智慧的沟通方式。我不禁讶异地问她,王宇与客户之间的沟通,你是怎么看到的?她说,就通过一些邮件的表述。王宇委婉,夏青直白。她在语言的对照中,寻求更理想的沟通方式,细致、一丝不苟,像个学者。

    她说,曾经有一位老师对她说过,要尽力学,有机会就要抓紧学,不管用不用得到。她的学,并不只是简单的知识积累,而是通过思考让知识在自己身上得到升华,再加以最好的应用。

    夏青身上有一股劲儿,她不张扬,暗暗地使。大学毕业那年,父亲给她在襄阳市朋友的公司安排了财会的工作,她没去。她拒绝了小城安逸、悠闲的生活,选择了一个人在陌生的城市打拼。她觉得生活要有奔头,人要活出一股劲儿。她做到了,并且一直在坚持。

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